이것은 경쾌하고 사랑스러운 슬로건이 아니라, WEEX 거래소가 수백만 명의 사용자에게 천금연낙의 책임과 신임을 다하는 것입니다.
WEEX는 안전성과 사용 편의성에 중점을 둔 거래소로서 항상 사용자의 자금에 안전을 최우선으로 생각하고 있습니다. 플랫폼은 1,000 BTC 사용자 보호 기금을 설정하여 사용자의 입금 및 거래를 항상 안전을 시시각각으로 보장해 주고 있습니다. 또한, 플랫폼의 문제로 인해 사용자가 손해를 입은 경우에도 책임을 회피하지 않고 직면하며, 가장 빠른 시일 내에 보상을 지급하고 있습니다.
테슬라는 최근 1,610,000대 이상의 차량을 리콜했습니다. 이는 전기차 업체의 기술적 약점을 드러내는 것이 아니라 고객에 대한 책임을 드러내며 브랜드 신뢰도와 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되었습니다. 마찬가지로 WEEX는 일상적인 거래에서의 응답 지연, 버그 등의 문제에 직면하고 있으며, 사용자의 불만을 겸허하게 수용하고 적극적으로 클레임을 해결하며 실질적인 조치를 취하여 "사용자"를 최우선으로 생각하는 확고한 약속을 이행하고 있습니다.
2023년을 돌아보면, 불완전한 통계에 따르면 WEEX 사용자에 대한 누적 보상 지출은 4,579,068.80 USDT이고, 이 중 일일 사례에 대한 보상은 2,817,790.65 U로 61.5%를 차지하며, 발표된 공지사항에 대한 이상 보상은 1,497,921.35 U로 비중이 32.7%이고, 슬리피지 보상은 263,356.80 U로 5.8%를 차지합니다.
458만 U가 실제로 지급되어 즉시 반영되었으며, 책임과 역할을 더욱 강조하고 있습니다
WEEX 거래소는 사용자의 정상적인 보상을 위해 개별 사례 신고와 공지사항에 대한 이상 상황 두 가지를 포함하고 있습니다.
사용자의 일상적인 거래 과정에서 플랫폼의 버그, 시세 지연 등의 기술적인 이유로 인해 자금 손실이 발생한 경우, 고객센터에 문의하여 개별 사례 신고 양식을 작성할 수 있습니다. 성공적으로 신고가 이루어질 경우 보상 자금은 자동으로 지급될 것이고, 신고가 미통과한 경우 WEEX는 해당 이유를 이메일로 알려드릴 것입니다.
시스템 다운, 시장 지연 및 기타 이상 상황이 감지되면 평가 후 다운이 심각하고 영향 범위가 넓은 경우 WEEX는 즉시 이상 알림 공지를 게시하고 공지에 이상 원인, 영향 시간 및 사용자 불만 절차를 발표합니다. 또한, 이상 기간 동안 영향을 받은 사용자의 손실 방지, 번개 거래, 강제 청산 주문에 대해 자동 검토 프로세스를 시작하고, 검토 및 확인 후 보상 자금이 1일 이내에 자동으로 사용자 계정으로 입금됩니다. 사용자가 이의가 있는 경우, 이상 상황 동안의 거래 스크린샷, 녹화 등의 증거 자료를 작성하여 고객센터에 연락하여 보상을 수행할 수 있습니다.
WEEX 거래소는 모든 사용자의 신고에 대해 동등하게 대우하며, 통일된 기준에 따라 심사를 진행합니다. 합리적인 요구에 대해서는 최대한의 보상을 제공하고, 변명이나 책임 회피는 하지 않습니다. 그러나, 일부 사용자가 피싱 행위로 PPT 또는 위조된 증거를 사용하여 가상의 손실을 주장하는 경우, 플랫폼은 해당 사용자를 블랙리스트에 등재하여 피싱 행위에 대한 처벌을 가합니다.
통계에 따르면, 2023년 WEEX의 1차 보상 범위는 41.49%이고, 2차 보상 범위는 31.7%입니다. 슬리피지 보상 범위는 84.29%입니다.
업계 최초 '슬리피지 보상', 보상 보장률 84.29%
"슬리피지 보상"은 WEEX 거래소가 사용자들을 주요 선물 거 페어 거래에 참여시키고, 사용자들이 거래 깊이를 실전으로 경험할 수 있도록 장려하기 위해 2023년 2월에 출시한 특별한 이벤트입니다. 사용자들은 번개 포지션 진입 또는 조건부 주문 시, 스크린 녹화를 통해 현재 가격과 실제 체결 가격의 차이를 비교할 수 있습니다. BTC의 가격 차이가 2 U 이상, ETH의 가격 차이가 0.2 U 이상인 경우, 가격 차액 보상을 신청할 수 있습니다.
WEEX는 항상 거래 깊이를 개선하고 돌파하기 위해 노력하고 있으며, 현재 글로벌 거래소 유동성의 최상위 집단에 속하며 코인마켓캡(CoinMarketCap) 글로벌 거래소 평균 유동성 (Avg. Liquidity) 순위에서 6위를 차지하고 있습니다. 플랫폼의 주문 깊이와 가격 차이는 대부분의 선물 플랫폼보다 우수하며, 상위 10개 인기 거래페어의 주문량은 업계를 선도하며 업계의 벤치마크가 되었습니다.
WEEX는 거래 깊이의 장점에 대한 자신감을 바탕으로 업계 최초로 '슬리피지 보상' 이벤트를 시작하여 사용자가 안심하여 거래하고 원활한 경험을 할 수 있도록 합니다.
'슬리피지 보상'의 효과로 볼 때, 보상 적용률은 84.29%에 달하지만 보상 금액은 5.8%에 불과하며 이는 WEEX 플랫폼의 심층적인 장점을 입증하고, 높은 유동성과 낮은 슬리피지로서 글로벌 사용자들의 테스트를 통과했습니다.
결과적으로 '슬리피지 보상' 이벤트의 출시로 사용자 거래 활동이 증가함으로써 플랫폼의 주문 깊이와 가격 차이가 더욱 확고해져 WEEX의 거래 깊이를 계속해서 강화하고 있습니다.
방어 시스템 전면 업그레이드, 사용자의 불만감은 매달 감소
2023년 WEEX 거래소는 간헐적으로 다수의 외부 악성 공격을 받아 개별 민원과 비정상적인 공지가 발생하는 가장 큰 피해를 입게 되었습니다.
공격이 진행되는 동안, 다수의 WEEX 시스템이 영향을 받았고 일부 서비스가 간헐적으로 중단되어 사용자에게 지속적인 문제와 불편을 초래했습니다. 공격자는 플랫폼의 정상적인 서비스를 방해하여 WEEX에 대한 사용자의 신뢰를 무너뜨리려고 시도했고, 사용자를 두고 경쟁하기 위해 "WEEX가 도망갔다"와 같은 불신적인 소문을 퍼트렸습니다. 이러한 행위는 악의적이고 비열하며 지속적이고 정교하게 계획되어 예상치 못한 상황을 초래하여 WEEX에 큰 도전을 안겨주었으며, 사용자들에게도 괴로움을 안겨주었습니다.
WEEX는 공격을 감지한 후 즉시 특별 처리팀을 구성하고 단호하게 비상 조치를 취했으며 밤낮으로 대응 전략을 조정하고 방어 능력을 강화하여 궁극적으로 사용자 자산과 데이터의 보안을 보장했습니다. 반면, WEEX는 문제를 회피하지 않고, 비정상적인 공지를 최대한 빨리 게재하고, 사용자에게 사과 및 거래 불편으로 손해를 입은 사용자들에게 자발적으로 보상을 지급함으로써 진실하고 투명한 모습으로 사용자의 신뢰를 얻었으며, 공격자들의 음모가 사용자들에게 영향을 미치거나 대립을 조장하는 계획은 실패로 돌아갔습니다.
개별 사례 민원의 1차 보상액에 대한 월별 데이터를 살펴보면, 2023년 4월과 5월은 사용자 불만이 처음으로 최고조에 달했으며, 보상액은 각각 438,063.30U와 437,896.75U였습니다. 당시 WEEX는 외부 악의적인 공격을 자주 받았고, 'WEEX가 도망갔다' 등의 집중 공격을 받았습니다.
8월은 공격이 가장 많이 발생하는 두 번째 시기이자, 연중 보상이 가장 많이 발생했던 시기였습니다. 해당 시기 업계는 8월 18일 비극적인 침체를 겪었고, 비트코인은 단기간에 30,000, 29,000, 28,000, 27,000, 26,000, 25,000달러 선 아래로 연속 하락했으며 최저점은 24,593.2 U까지 하락했으며, 24시간 이내 선물 청산 금액이 10억 달러를 초과했습니다. 이 특별한 시점에 WEEX는 새로운 대규모 공격에 직면했고 많은 사용자의 거래가 영향을 받았습니다.
힘든 시기가 연달아 일어났지만, WEEX는 책임을 다해 피해 사용자에게 즉시 보상했고, 그 달 1차 보상금액만 무려 579,584.40U에 달했습니다. '고객'을 최우선으로 여기고 사용자에게 책임감을 다하여 약속을 실제 행동으로 실천하였고, 한 번 더 공격자들의 음모를 무너뜨렸습니다.
아픔으로부터 교훈을 얻고, 외부 공격 위험을 완전히 제거하기 위해 WEEX는 2023년 9월에 세계 최고의 보안 팀과 협력하여 업계 선두의 고급 방어 시스템을 도입하여 방어 시스템을 전면적으로 업그레이드했습니다. 고급 방어 시스템은 탁월한 성능을 발휘하며, 무제한 트래픽을 견딜 수 있는 방어 능력을 갖추고 있어 이후 모든 공격을 성공적으로 대응하였으며, 플랫폼 접속 경험도 다시 원활해졌습니다. 이는 사용자 보상 데이터에도 검증되었으며, 9월부터 12월까지 개별 사례 민원의 1차 보상은 연속 5회로 감소하였습니다.ju
한편, WEEX는 2023년에 토큰 상장 속도를 가속화하고(연중 116개 선물 거래 페어와 99개 현물 거래 페어 상장), 통합선물을 출시하고, 통합 증거금 및 기타 기능을 실현하였습니다. 동시에 WEEX는 피크 기간 동안 사용자가 월간 100% 증가하고 DAU(일일 활성 사용자) 기록을 지속적으로 갱신하는 등 2023년에도 다크호스 성장 모멘텀을 이어갓습니다. 업계 순위 측면에서 WEEX는 CMC 파생상품 거래소 상위 10위권과 비소규모 글로벌 거래소 상위 20위권에 속합니다.
일반적으로 제품의 기능이 풍부해지고 사용자 활동이 많아질수록 시스템 부하가 커지고 성능이 저하되며, 플랫폼에서 지연 및 응답 지연과 같은 비정상적인 상황이 발생할 가능성이 커집니다. 그러나 WEEX 방어 시스템의 전면적인 업그레이드로 이상 상황과 사용자 불만이 증가하기는커녕 오히려 감소해 '시스템 부하 증가 방지 효과'를 실현하였습니다.
사용자 자금의 안전은 거래 플랫폼의 기초이자 사용자 신뢰 구축의 기반입니다. WEEX는 비교적 최근에 설립된 거래소로서 사용자 확보가 쉽지 않다는 점을 잘 알고 있기 때문에 사용자들의 신뢰와 평판을 더욱 중요하게 여깁니다. 지난 한 해를 돌이켜보면 WEEX는 비록 어려움을 겪었지만 항상 사용자와의 약속을 준수하고 적극적으로 보상 책임을 지며 안전하고 투명한 운영으로 사용자의 신뢰와 지원에 보답했습니다. 그리하여 WEEX는 의미 있는 성과를 달성했고, 최종적으로 사용자 수, 거래량, 상장 코인 수, 제품 개선, 업계 순위 및 기타 측면에서 탁월한 결과를 제시하였습니다.
